Переривання відеодзвінка зменшило успіхи людей на співбесідах і судових слуханнях

Під час відеодзвінків, які зависали чи переривалися, їхні учасники ставали менш прихильними до свого співрозмовника. Це зменшило довіру людей до лікарів, чиї поради вони отримали під час дзвінка, шанси людей отримати роботу та навіть дострокове звільнення з в’язниці. Такі результати свідчать про те, що ставлення людей до інших може залежати від обставин, які ті не контролюють, наприклад технічних несправностей. Дослідження опублікували в журналі Nature.

Як вивчали вплив неідеального відео на рішення людей?

З початком пандемії ковіду багато особистих взаємодій перейшли в розріз відеодзвінків, що вже пов’язували з так званою «Zoom-втомою». Але досі науковці не досліджували, як труднощі під час відеоконференцій впливають на ставлення учасників одне до одного. Щоб з’ясувати вплив проблем із відео та звуком під час дзвінка на міжособистісні зв’язки, дослідники провели серію експериментів, у яких показували учасникам записи відеодзвінків або аналізували доступні записи.

У першому експерименті за участі 3000 людей науковці з’ясували, що переривання відео під час співбесіди суттєво знижує шанси кандидатів отримати роботу. У другому експерименті майже 500 людей під час онлайн-консультацій слухали поради лікарів щодо здоров’я. Коли якість відео була високою, вони повідомили про готовність дотримуватися порад у 77 відсотках випадків, а коли відео лікаря переривалося — лише у 61 відсотку випадків. У третьому експерименті науковці проаналізували результати реальних онлайн-слухань справ про дострокове звільнення. Лише 48 відсотків засуджених отримували рішення про звільнення, якщо мали проблеми з відео, порівняно з 60 відсотками у слуханнях, де відео не переривалося.

У подальших експериментах науковці з’ясували, що проблеми з відео й аудіо під час дзвінків руйнують ілюзію живого спілкування. Переривання, зміна голосу на голос робота, коли зв’язок зникає, відставання звуку від відео чи навпаки — усе це створювало в учасників моторошні та навіть неприємні відчуття від дзвінка. А оскільки проблеми з відеодзвінками та зв’язком загалом частіше виникають у людей, які мають низький рівень доходу чи інші несприятливі умови, то вони можуть ще більше поглиблювати нерівність, наприклад під час пошуку роботи.

Як відеодзвінки впливають на людей

🪞 Незадоволення власним виглядом під час відеодзвінка збільшило Zoom-втому в його учасників. Із цим може бути пов’язане те, що жінки більш схильні до такої втоми.

🌿 Зменшити втому від онлайн-конференцій запропонували завдяки заміні фону дзвінка на фото природи. Як виявилося, рухливий фон може відволікати й додатково стомлювати учасників.

📹 А для того, щоб учасники відеодзвінка відчували більшу залученість, Google та HP представили пристрій для 3D-відеодзвінків. Щоправда, коштує він 25 тисяч доларів.